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Notre promesse de protection et de bien-être

Notre promesse de protection et de bien-être s’appuie sur les normes déjà élevées du Manoir Hovey en matière d’entretien ménager, de nourriture et de boissons et d’hygiène générale.

Le Manoir Hovey utilise des produits de nettoyage de la plus haute qualité et des protocoles de sécurité renforcés sont actuellement en place. L’objectif du protocole de protection et de bien-être est de servir à la fois d’assurance et de promesse que la sécurité et le bien-être de nos clients et des membres de l’équipe sont notre première priorité.

Notre promesse de protection et de bien-être se concentre sur trois piliers fondamentaux :

La prévention. La propreté. La réduction des contacts.

Pendant votre séjour, vous remarquerez une attention accrue dans l’ensemble de notre hôtel - zones publiques, chambres, restaurants, bars et points de vente.

Votre arrivée et votre départ 

À votre arrivée, vous serez accueilli par votre "Concierge protection et bien-être " désigné qui prendra le temps nécessaire pour vous expliquer les mesures de sécurité et d'hygiène ainsi que la manière dont certains de nos services ont été modifiés pour assurer votre confort, votre sécurité et votre bien-être. Par la suite, nous vous guiderons vers une place de stationnement et vous proposerons de vous assister avec vos bagages. Cette assistance sera assurée par un employé portant un masque et des gants (des gants neufs pour chaque client). Les points de contact sur les bagages seront désinfectés lors de la livraison des bagages dans votre chambre. Nous vous demanderons une heure approximative de départ pour vous assister avec vos bagages. Un départ express vous sera expliqué, ce qui vous évitera de devoir vous rendre à la réception. Les paiements seront effectués uniquement par carte de crédit ou de débit. Votre carte de crédit sera désinfectée avant de vous être rendu. Les factures seront envoyées par courrier électronique uniquement pour limiter les contacts.

LA PRÉVENTION

MASQUES & GANTS
Les membres de l’équipe de cuisine, d'entretien ménager, des abords du lac et de la piscine, l'assistance aux bagages et de service, porteront des masques et des gants pour la sécurité et la prévention tant que cela sera recommandé par le misistre de la Santé publique du Québec et jusqu'à nouvel ordre. Des masques jetables seront disponibles sur demande, pour les invités à la réception.
 
VÉRIFICATION DE LA TEMPÉRATURE
Les membres de l'équipe prendront leur température à la maison avant leur départ au travail. Comme précaution supplémentaire, tous les membres de l'équipe se verront prendre leur température quotidiennement avec des thermomètres infrarouges sans contact dès leur arrivée. Les invités peuvent demander une vérification de leur température à tout moment et toute personne présentant ou éprouvant des symptômes sera priée de se faire prendre sa température, celle-ci toujours sans contact.
 
BARRIÈRE DE PROTECTION EN PLEXIGLASS À la RÉCEPTION
Une vitre protectrice en plexiglass a été instalé à la réception et d’autres seront ajoutés dans certaines zones si le minister de santé publique le juge nécessaire ou le recommande.
 
DISTANCIATION PHYSIQUE 
•    Les membres de l'équipe communiqueront et rappelleront les politiques et procédures de distanciation physique pour toutes les personnes se trouvant sur la propriété à tout moment jusqu'à nouvel ordre
•    Il y aura des rappels visuels pour les invités et les membres de l'équipe pour permettre la distanciation physique.
•    Les zones publiques à l'intérieur et à l'extérieur du Manoir Hovey ont été réaménagées afin de suivre les règles de distanciation physique adéquates.
•    Les sièges du restaurant Le Hatley et du bistro Le Tap Room ont été réaménagés de manière à respecter les directives de distanciation physique, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur.
•    Le Manoir Hovey n'autorisera l'accès à la propriété qu'aux invités qui ont réservé une chambre ou un repas. Aucune visite de la propriété ou des chambres ne sera autorisée pour les invités qui rentront sans autorisation préalable et ce jusqu'à nouvel ordre.

LA PROPRETÉ

TECHNOLOGIE D'ASSAINISSEMENT ET DE DÉSINFECTION
Une technologie de désinfection électrostatique ainsi que des systèmes de nettoyage et de désinfection par brumisation antimicrobienne seront bientôt mis en place et seront utilisés dans toutes les salles, les zones de réunion, la piscine, les salles de bains et les sièges extérieurs. La technologie de désinfection à la lumière UV sera utilisée pour traiter les surfaces à forte sollicitation ainsi que les cartes magnétiques des chambres et les menus des invités.
 
DISTRIBUTEURS DE DÉSINFECTANT POUR LES MAINS 
Des stations de désinfection des mains ont été ajoutées autour de la propriété (à l'intérieur et à l'extérieur) ainsi que dans les espaces réservés aux employés. Tous les employés et invités seront tenus de se désinfecter les mains dès qu'ils entrent ou entrent à nouveau dans l'un des bâtiments du Manoir.
 
DÉSINFECTANTS POUR LES MAINS DANS LES CHAMBRES  
Toutes les chambres seront équipées de désinfectants pour les mains.
 
SERVICE D'ENTRETIEN MÉNAGER
Les services d'entretien ménager seront disponibles à votre discrétion et sur demande. Un service quotidien de dépôt de linge et d'articles de toilette sera temporairement disponible pour les clients qui préfèrent qu'aucun membre du personnel n'entre dans leur chambre après leur arrivée. Ce service sera offert sans contact et livré par panier laissé devant votre porte.
 
Le service de couverture sera temporairement suspendu afin de réduire la circulation de personnel dans les chambres après l'arrivée des clients. Les femmes de ménage resteront néanmoins disponibles le soir pour répondre aux demandes avec la livraison des fournitures essentielles à votre porte.

NETTOYAGE ET DÉSINFECTION CONSTANT DANS TOUTE LA PROPRIÉTÉ
•    Des procédures supplémentaires d'assainissement et de nettoyage des chambres ont été mises en place pour répondre aux directives de propreté.
•    Des employers en entretien ménager supplémentaires ont été ajoutées et ont pour seule responsabilité de nettoyer et d'assainir en permanence les zones à forte fréquentation et les zones publiques, y compris, mais sans s'y limiter, les zones à forte fréquentation.

SERVICE DE SPA
•    Le port du masque sera obligatoire à tout moment pour le client et le thérapeute.
•    Votre thérapeute portera une visière en plastique transparent ainsi que des vêtements de protection à usage unique.
•    Les thérapeutes désinfecteront la salle de massage entre chaque client.
•    Comme d'habitude, les draps, les couvertures, les reposes tête et les oreillers seront changés entre chaque client.
 

LA RÉDUCTION DES CONTACTS

LES CHAMBRES
•    La plupart des objets non essentiels ont été retirés des chambres, notamment les coussins décoratifs, les magazines et les guides touristiques. Les classeurs d'information dans les chambres ainsi que les menus du service en chambres et des boissons ont été convertis en format numérique qui peuvent être consulté à l'aide d'un smart phone ou d'une tablette grâce à l'utilisation de codes QR. Des copies papier individuel de ces documents peuvent également être fournies à la demande.
•    Dans les chambres, les verres et tasses ont été temporairement remplacée par des gobelets en papier jetables/ recyclables et scellés.
 
NOURRITURE ET BOISSONS

•    Nos deux restaurants, Le Hatley et Le Tap Room, sont ouverts et l'emplacement des tables a été modifié pour suivre les règles de distanciation physiques.
•    Un menu gourmand à été élaboré pour répondre à la demande croissante d'options "à emporter". Les articles de ce menu peuvent être livrés à la porte de votre chambre.
•    Des options de collation et des paniers pique-niques ont également disponibles sur demande pour que vous puissiez les emporter avec vous lors d'une excursion ou les déguster sur notre vaste propriété au bord du lac.
•    Toutes les sélections de vins de la collection de 8500 bouteilles du Manoir Hovey peuvent être livrées en chambre.
 
Veuillez noter que toutes les procédures et programmes d’adaptation sont sujettes à changement selon les directives de la Santé publique du Québec, du gouvernement du Canada et / ou de toute autre autorité gouvernementale applicable.